1.000 ĐỒNG CỦA KATINAT: THIỆN TÂM HAY "CHIÊU TRÒ" MARKETING?

Những ngày qua, miền Bắc đã hứng chịu nhiều sự tổn thất và thiệt hại nặng nề do cơn bão Yagi gây ra. Trong không khí chung tay sẻ chia, bên cạnh những hành động tốt đẹp của cộng đồng, vụ việc liên quan đến thương hiệu Katinat đã trở thành tâm điểm chú ý và gây ra nhiều tranh cãi trong thời gian gần đây.

KATINAT đã làm gì khiến cộng đồng phẫn nộ?

Cụ thể, vào ngày 11/9, thương hiệu KATINAT đã đăng bài thông báo về việc trích 1.000đ trên mỗi ly nước bán ra tại hệ thống từ 12/09 đến hết 30/09, với mục đích chung tay hỗ trợ, đồng hành cùng miền Bắc khắc phục hậu quả thiên tai. Nhãn hàng chủ động trích ra số tiền từ doanh thu thực tế và sẽ được công khai theo từng giai đoạn kèm kế hoạch triển khai cụ thể trong thời gian tới.

15h ngày 11/9, Katinat thông báo trích 1.000đ/ly nước bán ra tại hệ thống từ 12/09 đến hết 30/09, đồng hành cùng Miền Bắc khắc phục hậu quả thiên tai (Ảnh: Katinat).

Ngay sau đó, bài viết đã thu về nhiều lượt tương tác, chiếm phân nửa là tương tác "phẫn nộ" và các phản ứng trái chiều thay vì ủng hộ hay những lời cảm ơn. Trong đó, những bình luận đạt tương tác cao đều bày tỏ sự bức xúc, thậm chí phẫn nộ - những người dùng mạng này cho rằng KATINAT đang "lợi dụng tình hình mưa lũ ở miền Bắc để kích thích hoạt động kinh doanh của mình".

Ý kiến trái chiều của cộng đồng mạng trước chiến dịch của Katinat (Ảnh chụp màn hình).

Bình luận trái chiều của cộng đồng mạng trước chiến dịch của Katinat (Ảnh chụp màn hình).

Có gì sai với 1000đ của KATINAT?

Ở cái nhìn khách quan, có thể hiểu được KATINAT đang có thiện chí kêu gọi khách hàng chung tay ủng hộ tình hình bão lũ. Tuy nhiên, cách diễn đạt lại chưa thực sự tối ưu dẫn đến gây ra hiểu lầm. Nếu ghi rõ là bao nhiêu cửa hàng trên toàn bộ hệ thống, tại bao nhiêu tỉnh thành, như vậy người đọc cũng dễ ước lượng và gây tác động mạnh mẽ hơn so với con số 1.000 đồng.

Một ngày sau bài đăng "gây bão", chiều ngày 12/9, KATINAT đã chính thức lên tiếng xin lỗi khách hàng và thông báo đã chuyển 1 tỷ đồng ủng hộ trực tiếp cho Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Ban Cứu trợ Trung ương. Số tiền này được trích ra từ 1 triệu ly nước, ước tính sẽ phục vụ trong 19 ngày trên toàn hệ thống và nếu bán được nhiều hơn 1 triệu ly nước, doanh nghiệp sẽ trích bổ sung và tiếp tục đóng góp cho Mặt trận Tổ quốc Việt Nam.

15h ngày 12/9, Katinat thông báo đã quyên góp 1 tỷ đồng cho Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Ban cứu trợ Trung ương (Ảnh: Katinat).

Dẫu vậy, lượng người bức xúc với thương hiệu này vẫn không hề giảm đi. KATINAT có lòng nhưng cách thể hiện và truyền tải lại gây nhiều tranh cãi. Không phải tự nhiên mà người ta nói: "Của cho không bằng cách cho".

Bài học thương hiệu rút ra

Theo ông Phùng Thái Học - chuyên gia truyền thông cho rằng, mấu chốt vấn đề là nhãn hàng đã thiếu đi sự trau chuốt và nhạy cảm trong thông điệp: “Nếu nhãn hàng chỉ thuần túy muốn đóng góp ủng hộ những vấn đề xã hội, thì dù cái tâm có trong sáng đến mấy cũng phải "nắn nót" trong từng câu từ. Tại thời điểm nhạy cảm như này, nếu thông điệp của nhãn hàng không rõ ràng và thiếu tinh tế thì vẫn có thể gây ra sự thiếu thiện cảm đối với công chúng". 

Theo vị chuyên gia, cùng một vấn đề nhưng cách thể hiện khác nhau có thể mang lại những sắc thái cảm xúc khác nhau. Việc trích 1.000 đồng từ mỗi cốc nước (có mức giá 60.000 - 70.000 đồng) sẽ khiến công chúng cảm thấy khó chịu vì khoảng cách đối nghịch giữa những con số là khá lớn.

Việc thương hiệu đưa ra thông cáo mới về việc ủng hộ thẳng 1 tỷ đồng, ông cho rằng đây là một nước đi quyết liệt của thương hiệu để khắc phục những sai lầm trong khâu truyền thông.